Nos services
Entretien
La Maison de l’Alliance vous offre un entretien de vos bijoux : nettoyage à ultrasons et polissage. Ce service est fourni sur place dans notre boutique et vous pourrez en profiter aussi souvent que nécessaire. Sur demande, nous vérifierons aussi l’état du serti de vos bijoux en diamants.
Garantie à vie
Tous nos bijoux sont garantis à vie contre tout vice de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure due à l'utilisation, ni la casse ou la déformation dues à des circonstances accidentelles ou à une utilisation impropre.
Garantie d’authenticité de nos métaux et des diamants
Nos bijoux en platine sont créés uniquement avec du platine 950/1000.
Les bijoux en or peuvent être réalisés, selon votre choix, avec de l’or 750/1000 (18 carats) ou 375/1000 (9 carats). Néanmoins, cette dernière option n’est pas proposée pour les bijoux en diamants car nous considérons que l’alliage en or 375/1000 n’est pas suffisamment robuste pour maintenir une pierre précieuse.
La teneur en or sera indiquée dans la description du produit sur le site ainsi que sur la facture. Si la teneur n’est pas spécifiée, il s’agit de l’or 750/1000.
L’authenticité des métaux précieux est garantie en France par des poinçons apposés sur les bijoux sous contrôle de l’Etat français – voir notre Guide des métaux pour plus d’Information.
Tous nos diamants sont naturels et proviennent d'une source légitime non impliquée dans le financement de conflits armés. Nous respectons le processus Kimberly (https://www.kimberleyprocess.com) .
Garantie de prix
Nous nous efforçons de toujours proposer à nos clients les prix les plus concurrentiels du marché tout en gardant une qualité irréprochable de nos bijoux et un très vaste choix pour satisfaire tous les gouts et tous les budgets.
Si vous trouvez moins cher avant l'achat, nous alignons nos prix.
Si vous trouvez moins cher jusqu'à 30 jours après l'achat, nous vous remboursons la différence.
La garantie de prix s’applique aux produits de la même marque, modèle, qualité de pierres, qualité du métal, poids, taille de doigt et mode de règlement.
Livraison & Suivi de Commandes
Nous vous offrons la livraison standard sur le territoire de la France métropolitaine, Andorre et Monaco, quel que soit le montant de la commande.
Nos colis sont livrés par la Poste en Valeur déclarée. L’envoi est assuré jusqu’à la réception par vos soins. Au vu de sa valeur, le colis sera remis à la Poste desservant l’adresse du destinataire. Le colis est remis contre signature au destinataire ou son mandataire. Un avis de réception est émis comme preuve légale de distribution.
Nos livraisons express sont assurées par UPS et elles sont réalisées entre un et deux jours ouvrés. Une participation aux frais de livraison vous sera demandée, selon le tarif indiqué sur le site.
Nous livrons nos bijoux dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Espagne (en dehors des Iles Canaries, Ceuta et Melilla), Italie, Pays-Bas, Autriche, Portugal, Danemark, Irlande, Finlande, Suède.
La livraison est effectuée par UPS entre un et deux jours ouvrés.
Si vous le souhaitez, votre commande peut vous être remise en mains propres dans notre boutique à Paris. Vous pourrez passer retirer la commande quand cela vous conviendra, sans rendez-vous !
Pour les commandes passées sur notre site Internet, vous pourrez suivre l’évolution de votre commande depuis votre compte client. Vous aurez l’accès à toutes les informations concernant le délai, la mise en production et les modifications demandées après le passage de commande.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous y trouverez également le numéro de suivi de livraison. L’expédition vous sera communiquée par ailleurs par un mail contenant le numéro de suivi.
Pour toute question relative au statut de la commande passée au sein de notre boutique, n’hésitez pas à nous contacter au contact@maisondelalliance.fr .
Mise à taille
Pendant les 6 mois suivant la livraison, vous pouvez bénéficier d’une mise à taille gratuite, quels que soient les ajustements nécessaires.
Pour les commandes en ligne :
- envoyez-nous un message sur contact@maisondelalliance.fr en nous expliquant ce qu’il faut changer,
- imprimez votre bon de commande, notez à la main la nouvelle taille, et insérez le bon ainsi annoté dans le colis
- envoyez le colis, à vos frais, à l’adresse du magasin.
Dès la réception de votre colis, nous vous contacterons pour vous communiquer le délai de la remise à taille.
Si vous êtes en région parisienne, il est préférable de venir directement en boutique (pas besoin de rendez-vous !) afin que nous puissions reprendre votre tour de doigt et décider ensemble de changement de taille nécessaire.
Délai de fabrication / Mise à taille
Les produits en stock mis à part, les bijoux sont fabriqués sur mesure selon les spécifications de la commande.
Le délai de fabrication est de 4 à 5 semaines à partir de la validation de la commande.
Les produits en stock seront expédiés sous 4 jours à compter de la validation de votre paiement par le système « 3-D sécure ».
Dans le cas de paiements en 2 ou 3 fois, l’envoi ne sera effectué qu’à la réception de la dernière échéance.
Les délais de la mise à taille varient selon le cas mais ne dépassent pas 5 semaines lorsque la fabrication d’une nouvelle bague est nécessaire.
En cas d’urgence, nous nous efforcerons de réduire le délai au maximum. Si vous êtes pressés, contactez-nous au 01 45 22 60 54.
Nous pourrons également vous aider à choisir, selon votre tour de doigt, une des 3000 alliances que nous avons en stock, la graver et l'expédier le jour même.
Les Gravures
Gravure offerte
La gravure est offerte et peut être réalisée sur place dans notre boutique. Deux types de polices sont possibles:
Attention : Sur les alliances fines de moins de 2 mm ou sur les alliances bombées de moins de 3mm, la gravure calligraphiée n’est pas bien lisible. Nous vous conseillons d’opter dans ce cas pour la police en « bâtons ». La police calligraphiée est également à éviter lorsque le texte que vous souhaitez faire graver est entièrement composé de lettres majuscules.
La longueur du texte peut varier selon les modèles, mais en général il y a de la place pour graver jusqu’à 40 caractères, espaces incluses.
Il est possible de faire graver certains signes spéciaux, comme cœur, le signe de l’infini.
Retours & Remboursements
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre bijou, même s’il est personnalisé par une gravure.
Vous pourrez choisir alors entre les options suivantes :
- échanger le produit retourné contre un autre, après déduction d’un forfait de 50 euros couvrant les frais de remise en état s'il y a eu gravure,
- demander un « avoir » de la totalité de la somme versée (validité 1 an), déduction faite du forfait de 50 euros au titre de la remise en état si gravure,
- demander un remboursement de la totalité de la somme versée, après déduction du forfait de 50 euros pour la remise en état s’il y a eu gravure.
Il vous suffira de nous retourner, à vos frais, les produits achetés à l'état neuf dans leur emballage d'origine. Si vous avez opté pour une livraison express payante, les frais de port ne seront pas remboursés.
Ne seront ni repris ni échangés :
- les articles personnalisés à votre demande autrement que par une gravure,
- les créations spéciales réalisées à votre demande,
- les articles retournés abimés, endommagés ou incomplets (ex : sans certificat de pierre...)
- les articles qui ont fait objet d’un premier SAV (ex : une mise à taille).
Afin de faire valoir votre droit de rétractation, merci de nous contacter sur contact@maisondelalliance.fr .
Par principe, un achat réglé en magasin est ferme et définitif. Cependant, notre Maison vous offre un délai de réflexion de 8 jours.
Pendant ce temps vous avez la possibilité d’annuler votre commande en remplissant la demande d’annulation qui se trouve en bas du certificat de garantie qui vous sera remis lors de la commande. Vous serez remboursé en totalité de la somme versée. Cette garantie ne s’applique pas en cas de vente d’un article du stock ou de commande urgente .
Passé ce délai de réflexion et jusqu’à la livraison, vous gardez la possibilité d’annuler votre commande en remplissant la demande en bas du certificat de garantie. Dans ce cas vous pourrez choisir entre deux options :
- un avoir de la totalité de la somme versée (validité 2 ans).
- Un remboursement de la somme versée à partir de 50% de la valeur totale de la commande.
En cas de gravure déjà effectuée nous déduirons de l’avoir ou du remboursement les frais de gravure et de remise en état (un tarif forfaitaire de 50 euros).
Paiement en plusieurs fois sans frais
Vous avez la possibilité de régler votre commande en 2 ou 3 fois sans frais. Cette solution de paiement a été mise en place en collaboration avec notre partenaire financier, Caisse d’Epargne.Vous pouvez étaler vos règlements sous deux ou trois mois directement avec votre carte bancaire sans plafond et sans aucune contrainte administrative.
Le montant de votre commande sera prélevé de manière suivante :
Règlement en 2 fois
- La première échéance à hauteur de 50 % sera prélevée lors de la commande
- La deuxième échéance de 50% sera prélevée un mois après la commande.
Paiement en 3 fois
- La première échéance sera prélevée lors de la commande.
- La deuxième échéance sera prélevée un mois après la commande.
- La dernière échéance sera prélevée deux mois après la commande.
Les commandes réglées en plusieurs fois seront expédiées après encaissement de la dernière échéance : soit 1 mois après la date de commande en cas de paiement en 2 fois et 2 mois après la date de commande pour le paiement en 3 fois. Le délai de livraison affiché sur votre bon de commande prend en compte la méthode de paiement choisie.
La Maison de l’Alliance vous offre des facilités de paiement pour les commandes passées en boutique. Vous pouvez notamment régler en 4 fois sans frais avec un plafond ne dépassant pas 2,300€ par carte utilisée (donc le plafond est double pour deux cartes).
Afin de bénéficier de cette option, merci de bien vouloir vous prémunir des documents suivants lors de votre visite : RIB(s), carte(s) bancaire(s) et la pièce d’identité du titulaire de la carte.